B2C Ügyfélszolgálati Szakértő Folyamatfejlesztés és minőség szakértő

A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény emelésével.

• Napi szintű közreműködés a közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatokkal.

• Támogatni a szervezetet és annak alvállalkozóit az ügyfelek kiszolgálásában és a közszolgáltatási szolgáltatással kapcsolatos megkeresésekben.

• Megválaszolni a kiemelt partnerektől és ügyfelektől, valamint hatóságtól érkező megkereséseket.

• Az ügyfélszolgálatok külső szabályozási környezetének, keretrendszerének és annak megértésének támogatása, valamint részvétel a közszolgáltatási folyamat belső szabályozásának alakításában, karbantartásában.

• Minőségbiztosítási rendszer kialakításában, fejlesztésében való részvétel, a minőségi mutatók, hibaanyagok elemzése, valamint hatékony intézkedések megtétele.

• Jelenlegi folyamatok felmérésében való aktív részvétel, és a B2C Ügyfélszolgálati szervezetet szakmai támogatása a fejlesztési irányok kialakítására vonatkozólag.

• Ügyfélszolgálati folyamatok feltérképezése, dokumentálása, szerkesztése, megjelenítése, fejlesztések és projektek koordinációja.

• Ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó eljárásrendek, általános szerződési feltételek szakmai tartalmának kialakítása, szövegezése.

• A közszolgáltatási ügyfélszolgálatok teljesítménymenedzsment rendszerének működtetése és a havi működés monitorozása.

• Felsőfokú végzettséggel rendelkezel

• Minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel

• Ügyfélszolgálati folyamatfejlesztésben szerzett tapasztalat és az MS Visio ismerete előnyt jelent

• Nem okoz gondot az angol nyelv legalább középszintű (B2) használata írásban és szóban

• Komplex gondolkodásmód, gyors problémamegoldó képesség és pontosság jellemez

• Az IT rendszereket legalább felhasználói szinten ismered, az ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismerete előnyt jelent

• SAP, Salesforce, DMS One tapasztalat előnyt jelent

• Hulladékgazdálkodási területen szerzett tapasztalat előnyt jelent