B2C Ügyfélszolgálati Projektmenedzser

Szeretnél kulcsszerepet vállalni ügyfélszolgálati projektek megvalósításában és az ügyfélélmény fejlesztésében?

Motivál, ha összetett projekteket koordinálhatsz az ötlettől a megvalósításig?
Nyitott, innovatív gondolkodású szakember vagy, aki szeretne hatással lenni a vállalat működésére?

Ha a válaszod igen, akkor KÖZTÜNK a helyed!

B2C Ügyfélszolgálati Projektmenedzser

Munkavégzés helye: Budapest

A pozíció célja

Projektmenedzserként támogatod a B2C területen előirányzott szakmai és technológiai projektek megvalósítását, a tervezéstől a leszállításig. A projektek sikere által hozzájárulsz az ügyfélszolgálati tevékenység hatékony működéséhez és a magas szintű ügyfélélmény biztosításához.

• B2C szakmai és technológiai projektek beazonosítása, üzleti igények felmérése
• Vezetői előterjesztések, döntés-előkészítő anyagok, ROI- és hatástanulmányok készítése
• Projektek megtervezése, előkészítési folyamatok koordinálása, ütemezés, erőforrás- és költségtervezés
• Kockázatok kezelése, státuszriportok és vezetői összefoglalók készítése
• Keresztfunkcionális együttműködés társterületekkel, beszállítókkal és alvállalkozókkal
• Projektcsapat szakmai támogatása, riportok összesítése és elemzése
• Hatástanulmányok és visszamérések készítése a projektek eredményeiről
• Projektmenedzsment eszközök magabiztos használata (Azure DevOps, MS Project, M365, Excel, Power BI)
• Agilis módszertanok alkalmazása
• Ötleteiddel és elemzéseiddel hozzájárulsz a hosszútávú stratégia kialakításához

• Felsőfokú végzettség vagy folyamatban lévő tanulmányok
• 1–3 év releváns projektmenedzsment tapasztalat (ügyfélszolgálat, IT, digitális fejlesztés)
• Projektmenedzsment módszertanok ismerete
• Magabiztos IT ismeretek: Azure DevOps, MS Project, M365; Excel haladó, Power BI alap/haladó
• Angol nyelvtudás legalább középszinten
• Kiváló szervezési és koordinációs készség, strukturált gondolkodás, rugalmasság
  Előnyt jelent: CRM/ticketing rendszerek (Dynamics 365, Salesforce), contact center technológiák, UX szemlélet

Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza:

• Éves cafeteria keret
• Magán egészségbiztosítás
• Éves bónusz
• Kutyabarát iroda
• Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában
• Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok
• Lojalitási bónusz
• Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez
  Maradandó hatású munka: Magyarország hulladékgazdálkodásának fejlesztésével hozzájárulsz egy fenntarthatóbb jövőhöz

A MOL Csoportnál mindenki számít. A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.