Service Desk Agent német nyelvtudással

Nemzetközi ipari-technológiai partnerünk vállalati területére

 kiemelt pozícióba keresünk

német nyelvtudással rendelkező Service Desk Agent munkatársat.

• Beérkező IT hibajegyek és szolgáltatáskérések kezelése (telefonon, e-mailben, jegykezelő rendszeren keresztül) SLA és KPI mutatók szerint
• Hibajegyek létrehozása, kategorizálása, megoldása és dokumentálása
• Felhasználók támogatása IT rendszerek és alkalmazások használatával kapcsolatban, német és angol nyelven
• Kapcsolattartás a rendszerspecialistákkal és egyéb szakterületekkel
• Hibák távoli elhárítása és jelentősebb incidensek kezelése, kapcsolattartás az érintett részlegekkel és a menedzsmenttel
• Tudásbázis karbantartása, megoldási leírások dokumentálása
• Új munkatársak betanításában való részvétel
• Ügyeleti rendszerben való részvétel
• Jegyek kezelése, nyomon követése és delegálása SLA-k szerint

• IT szakirányú végzettség vagy hasonló munkakörben szerzett szakmai tapasztalat
• Magabiztos német és angol nyelvtudás
• Ügyfélközpontú gondolkodásmód, segítőkész attitűd
• Stabil informatikai alapismeretek (PC architektúrák, hardverek, szoftverek, Active Directory)
• Távoli asztalkezelő (remote desktop) eszközök ismerete
• Precíz, minőségorientált és megoldásfókuszú munkavégzés
• Jó kommunikációs és csapatmunkára való képesség, terhelhetőség
• ITSM ismeretek, ServiceNow tapasztalat, ITIL tanúsítvány előny
• Előny: ügyfélszolgálati vagy retail (kiskereskedelmi) környezetben szerzett tapasztalat

• Kiemelt, nagy láthatóságú és szakmailag izgalmas pozíció egy nemzetközi környezetben

• Lehetőség, hogy részese legyél két meghatározó iparági szereplő – egy globális technológiai és egy hazai informatikai vállalat – egyedi növekedési történetének
• Bepillantást nyerhetsz a védelmi és autóipari szektor működésébe
• Valódi karrier- és fejlődési lehetőségek egy több mint 40.000 fős nemzetközi vállalati hálózatban
• Széles körű szakmai képzések és céges események
• Rugalmas, nemzetközi munkakörnyezet: budapesti irodai jelenlét lehetősége, de akár 100%-ban otthonról végezhető munka