IT Service Management Architect - (ServiceNow / Jira / Freshservice / any)

• A Service Management platform konfigurációjának, testreszabásának és életciklusának kezelése
• ITIL-alapú modulok bevezetése és működtetése: Incident, Problem, Change, Request, Asset és Service Catalog
• Workflow automatizmusok, orchestráció, SLA-k és egyedi mezők kezelése
• Űrlapok, ticket nézetek, üzleti szabályok, szolgáltatáskatalógus elemek és e-mail sablonok konfigurálása
• A CMDB (Configuration Management Database) adatainak karbantartása és pontosságának biztosítása
• Automatizált workflow-k tervezése és bevezetése jegykezelés, jóváhagyások és értesítések támogatására
• ITSM rendszer integrálása ERP, HR és monitoring rendszerekkel a teljes körű folyamatautomatizálás érdekében
• AI-alapú funkciók (pl. Service Bot) bevezetése az önkiszolgáló és prediktív támogatás fejlesztésére
• Együttműködés az ITAM csapattal az eszköz-életciklus automatizálásában és riportálásában
• Rendszer működésének és licenchasználatának monitorozása
• Szolgáltatáskatalógus minőségének és standardizáltságának biztosítása
• Felhasználó- és jogosultságkezelés
• Hitelesítési (authentication) integrációk kezelése

Elvárások:

• Informatikai, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett BSc/MSc diploma
• Legalább 3 év tapasztalat IT üzemeltetés, ITAM, ITSM vagy végfelhasználói szolgáltatások területén
• Gyakorlat ITSM platformok üzemeltetésében és fejlesztésében (pl. Freshservice, ServiceNow, LeanIX, Jira vagy hasonló rendszerek)
• ITIL Foundation ismeret
• Tapasztalat workflow automatizálásban és API integrációkban
• Kiváló problémamegoldó és stakeholder kommunikációs készségek
• Proaktív szemlélet a folyamatok automatizálására és egyszerűsítésére
• Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban (német nyelv előnyt jelent)

Egyéb információ az állásról:

Partnerünk t ipari robotok és automatizálási megoldások fejlesztésével, gyártásával és integrációjával foglalkozik, elsősorban az autóipar és más feldolgozóipari ágazatok számára. A vállalat célja, hogy innovatív robotikai technológiákkal tegye hatékonyabbá, biztonságosabbá és rugalmasabbá a gyártási folyamatokat világszerte.