Customer Success Manager

Feladatok:

• Rendszeres kapcsolattartás az ügyfelekkel, hogy megértse azok igényeit, céljait és esetleges kihívásait

• Az ügyfelek elégedettségének mérése és az elégedetlenség kezelésére irányuló lépések megtétele

• Megbeszélések, esetleg workshopok szervezése az ügyfelek számára, hogy mélyebb ismereteket szerezzenek a szolgáltatásról • Az ügyfél elégedetlenségére vagy nehézségeire utaló jelek időben történő felismerése, és ezek megoldása

• Együttműködés a technikai csapatokkal az ügyfél által feltárt problémák megoldására

• Felkészíteni az ügyfeleket a szerződésmegújításra, illetve az esetleges bővítési lehetőségek feltárása

• Az ügyfél igényei alapján új szolgáltatások ajánlása

• Értékesítési lehetőségek azonosítása úgy, hogy az az ügyfél érdekeit szolgálja

• Az ügyfél adatok figyelemmel kísérése, és ezek alapján az ügyfél sikerének támogatása

• Az adatok visszacsatolása a belső csapatok számára a szolgáltatás fejlesztéséhez

• Az ügyfelek egyedi igényeinek és üzleti céljainak megértése

• Személyre szabott megoldások kidolgozása, amelyek elősegítik az ügyfél üzleti sikerét

• Együttműködés az értékesítési, marketing, termékfejlesztési és ügyféltámogatási csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek teljes körű támogatást kapjanak

Elvárások:

• Egyetemi végzettség

• IT projektekben való részvétel

• Nagyvállalati IT tapasztalat

Nyelvtudás:

• Kommunikáció képes angol nyelvtudás

Készségek és képességek:

• Jogosítvány

• Sales force alalpú szoftver használat előny

• MS office rendszer használata

Amit kínálunk:

• Versenyképes juttatási csomag (alapbér + mozgóbér és jutalék)

• Rugalmas munkavégzési lehetőség (home office lehetőség, próbaidő után különösen rugalmas)

• Fejlődési lehetőségek szakmai tréningekkel és képzésekkel

Egyéb információ az állásról:

Munkavégzés helye: Budapest, Népfürdő utca - Home office lehetőséggel és rugalmas munkavégzéssel