MVM Ügyfélkapcsolati Kft.
A több mint 17 ezer munkavállalót foglalkoztató MVM csoport a hazai energetikai szolgáltatások minden területén jelen van, hogy Magyarország energiaellátása folyamatos és biztonságos legyen.
Az MVM Csoport ügyfeleinek színvonalas kiszolgálása érdekében önálló cégbe szervezte ügyfélkapcsolati tevékenységét MVM Ügyfélkapcsolati Kft. néven. A társaság a cégcsoport cégeinek azonos tevékenységeit ellátó területek működését összehangolta, ezáltal lehetővé vált a külső és belső szolgáltatások folyamatos fejlesztése.
Ügyfélkapcsolati csoportvezető – Kiskunhalas
Feladatok
- Ebben a pozícióban a tapasztalatod és koordinációs készségedet felhasználva Te fogod vezetni Kiskunhalas városában az ügyfélszolgálati irodánkat
- Megszervezed az ügyfélszolgálat működését, biztosítod az elvárásoknak megfelelő munkavégzést
- Koordinálod, szervezed és irányítod az iroda munkatársait, segíted a csapatod optimális működését
- Ügyfélszolgálat folyamatait folyamatosan monitorozod
- Aktívan részt veszel az iroda napi munkájában, szükség esetén a személyes ügyfélkiszolgálásban is
- Felelsz az ügyfélelégedettségért, az ügyfélelégedettség javításáért valamint az ügyfél visszajelzések megoldásáért
- Folyamatosan fejleszted, motiválod a munkatársaidat, támogatod őket a céljaik elérésében
- Útmutatásoddal segíted az ügyfelek hatékony és gyors ügyintézését, a felmerülő problémák és panaszok megoldását
- Részt veszel az irodát érintő kiválasztási folyamatokban, az új munkatársak betanulásának szervezésében és megvalósításában
- Biztosítod az ügyfélszolgálati munkatársak rendszeres mentorálását
- Részt veszel az ügyfélelégedettség növelését támogató javaslatok feltárásban
- Elkészíted a működési és ad hoc riportokat és kimutatásokat
- Napi szinten tartod a kapcsolatot a társterületekkel
Amit kérünk
- Felsőfokú (főiskolai/egyetemi) végzettséggel rendelkezel
- Legalább 3 év energetikai (gáz és/vagy villamosenergia) szektorban szerzett ügyfélszolgálati tapasztalattal bírsz
- Magabiztos SAP ISU, CRM modul ismereted van
- Tudsz többszörös és egymással versengő prioritásokat kezelni dinamikus környezetben
- Akarsz fejlődni és új ismereteket elsajátítani
- Kiváló empatikus, problémamegoldó és konfliktuskezelő készséggel rendelkezel, a konfliktusokat magabiztosan és rugalmasan kezeled
- Lelkes vagy a csapatmunkában és a másokkal való együttműködésben
- Felelősséget vállalsz saját szakmai és személyes fejlődésedért
- Új feladatokra lehetőségként tekintesz
Előnyt jelent
- Csapatok vezetésében, valamint munkatársak fejlesztésében szerzett tapasztalat
- B kategóriás vezetői engedély
- Angol nyelven segítséget kérő ügyfelekkel is meg tudod értetni magad
Miért jó nálunk dolgozni?
- Mert csapatunk rendkívül összetartó, ahol fókuszban a probléma megoldása áll
- Mert a fejlődési lehetőségek száma végtelen
- Mert folyamatosan lehetőséged van a szakmai fejlődésre
- Mert a kiemelkedő teljesítményt jutalmazzuk
Állás, munka területe(i):
- Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat
- Személyes ügyfélszolgálat
- Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető
- Adminisztráció, Asszisztens, Irodai munka
- Adminisztráció vezető
Friss hasonló állások e-mailben
A "Feliratkozom" gombra kattintva elfogadja az általános biztonsági és szerződési feltételeinket.