B2C Ügyfélszolgálati Operációs Szakértő

Szeretnél kulcsszerepet vállalni az ügyfélszolgálati rendszerek stabil működésében és fejlesztésében?

Motivál, ha összetett problémákra kereshetsz megoldást és támogathatod az operációs hatékonyságot?
Nyitott, innovatív gondolkodású szakember vagy, aki szeretne hatással lenni az ügyfélélményre?

Ha a válaszod igen, akkor KÖZTÜNK a helyed!

B2C Ügyfélszolgálati Operációs Szakértő

Munkavégzés helye: Budapest 11. kerület

A pozíció célja

A B2C ügyfélszolgálati rendszerek megbízható és biztonságos működtetése, valamint folyamatos fejlesztése az operációs hatékonyság és ügyfélélmény érdekében. Biztosítja a standardizált folyamatokat, a jogosultságkezelést és a változásmenedzsmentet a jogszabályi, biztonsági és SLA-elvárásoknak megfelelően.

• A B2C ügyfélszolgálati hálózat központi rendszereinek üzemeltetése és fejlesztése
• Standardizált operációs folyamatok kialakítása, dokumentálása és naprakészen tartása
• Telefonos, levelező és ügyfélhívó rendszerek napi operációja, beállítása, verziókövetése
• Tudásmegosztó és oktatási felületek karbantartása, jogosultságok kezelése
• Weboldal tartalomfrissítése, hibajegyek egyeztetése a fejlesztőkkel
• Jogosultságkezelés és hozzáférés-governance biztosítása
• Incidenskezelés és változásmenedzsment (ticketing, hibaelemzés, gyökérok-feltárás)
• Monitoring és SLA-riportok készítése a rendelkezésre állásról és teljesítményről
• Szállítói és belső érintetti egyeztetések koordinálása (igénygyűjtés, tesztelés, élesítés)
• Ötleteiddel és elemzéseiddel hozzájárulsz a hosszútávú stratégia kialakításához

• Felsőfokú végzettség vagy folyamatban lévő tanulmányok
• 1–3 év releváns tapasztalat IT/üzemeltetési vagy ügyfélszolgálati operációs területen
• Magabiztos Microsoft 365 ismeret, jogosultságkezelési gyakorlat
• Angol nyelvtudás legalább középszinten
• Precíz dokumentálás, strukturált gondolkodás, problémamegoldó képesség
  Előnyt jelent: Power Automate / Power Apps ismeret, ITIL alapok, SLA-riporting tapasztalat

Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza:

• Éves cafeteria keret
• Magán egészségbiztosítás
• Éves bónusz
• Kutyabarát iroda
• Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában
• Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok
• Lojalitási bónusz
• Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez
  Maradandó hatású munka: Magyarország hulladékgazdálkodásának fejlesztésével hozzájárulsz egy fenntarthatóbb jövőhöz

A MOL Csoportnál mindenki számít. A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.