B2C Ügyfélszolgálati Adatelemzési Szakértő

Szeretnél kulcsszerepet vállalni az ügyfélszolgálati adatok elemzésében és a döntéshozatal támogatásában?

Motivál, ha összetett adathalmazokból hozhatsz létre átlátható riportokat és dashboardokat?
Nyitott, innovatív gondolkodású szakember vagy, aki szeretne hatással lenni az ügyfélélményre és az operációs hatékonyságra?

Ha a válaszod igen, akkor KÖZTÜNK a helyed!

B2C Ügyfélszolgálati Adatelemzési Szakértő

Munkavégzés helye: Budapest

A pozíció célja

Adatelemzési Szakértőként segíted a vezetők és csoportvezetők munkáját az ügyfélszolgálati tevékenység transzparens működésének megvalósításában, folyamatos monitorozásában, valamint az egyes projektek hatásának felmérésében és előkészítésében.

• Teljesítménymenedzsment rendszer kidolgozásának és működtetésének támogatása
• Projektekben való részvétel, elemzések és kalkulációk készítése döntés-előkészítéshez
• Folyamatok felmérése és optimalizálása, adatelemzéssel támogatva az operációt
• Adatok gyűjtése, tisztítása, rendszerezése és mélyebb elemzése
• Riportok és dashboardok fejlesztése és karbantartása (Power BI, Excel)
• Rendszeres és ad hoc riportálási folyamatok kezelése, menedzsment összefoglalók készítése
• Power Apps és Power Automate megoldások fejlesztése, folyamatautomatizálás, API kapcsolatok kialakítása
• Kapacitásmenedzsment, benchmarking, SLA meghatározása és nyomon követése
• Adatbekérők szervezése és koordinálása
• Prezentációk összeállítása vezetői döntéstámogatáshoz
• Hatástanulmányok és visszamérések készítése a projektek eredményeiről
• Ötleteiddel és elemzéseiddel hozzájárulsz a hosszútávú stratégia kialakításához

• Felsőfokú végzettség vagy folyamatban lévő tanulmányok (gazdasági, informatikai terület előny)
• 1–3 év szakmai tapasztalat riporting vagy BI területen
• Magabiztos MS Office, Power BI és Excel haladó szintű ismeret
• Power Apps, Power Automate és API integrációk ismerete
• Angol nyelvtudás legalább középszinten
• Analitikus gondolkodás, precizitás, rendszerszemlélet
  Előnyt jelent: SQL alapismeret, SLA-riporting tapasztalat, folyamatoptimalizálás

Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza:

• Éves cafeteria keret
• Magán egészségbiztosítás
• Éves bónusz
• Kutyabarát iroda
• Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában
• Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok
• Lojalitási bónusz
• Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez
  Maradandó hatású munka: Magyarország hulladékgazdálkodásának fejlesztésével hozzájárulsz egy fenntarthatóbb jövőhöz

A MOL Csoportnál mindenki számít. A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.